Este espacio reúne capacidades humanas y tecnológicas para impulsar la investigación aplicada y la consultoría en el ámbito del diseño de servicios.
El miércoles 23 de octubre se llevó a cabo el lanzamiento del Centro de Diseño de Experiencias y Servicios de la Facultad de Diseño de la Universidad del Desarrollo (DES UDD), un hito para el desarrollo de la disciplina. El evento, contó con la participación de casi 100 personas, incluyendo autoridades académicas, docentes, estudiantes y actores clave del sector.
Federico Valdés, rector de la UDD, inauguró la jornada destacando el compromiso de la universidad con la innovación y el desarrollo interdisciplinario, y expresó su orgullo por ser pioneros en la creación de un centro de investigación aplicada y desarrollo en diseño de servicios en Chile.
La decano de la Facultad de Diseño, Alejandra Amenábar Figueroa, también dirigió unas palabras a los asistentes, subrayando la relevancia del DES UDD como el primer centro de su tipo en el país: «Este espacio reúne en un solo lugar las capacidades humanas y tecnológicas necesarias para proyectos de investigación, desarrollo y consultoría especializada para la innovación y mejora de la experiencia de servicio. Queremos profundizar en este ámbito y crecer, convirtiendo el centro en uno de los focos de desarrollo tecnológico de nuestra Facultad».
La decano continuó explicando la importancia del diseño de servicios, haciendo referencia a las definiciones de expertos internacionales como Lou Downe y Birgit Mager, quienes destacan la planificación de recursos y la orquestación de sistemas complejos como pilares fundamentales del diseño de servicios. Además resaltó la metodología de prototipado de servicios implementada en el Laboratorio del DES, inspirado en el laboratorio SINCO de la Universidad de Lapland, el primero en el mundo en proponer la simulación de interacciones en los servicios.
El evento también contó con la intervención de Mariluz Soto, directora del Centro DES, quien compartió detalles sobre el enfoque de investigación aplicada del centro y la importancia del diseño de servicios en la formación de los estudiantes de pregrado y postgrado. Agradeció a los colaboradores como Procorp, que ha sido parte fundamental en el desarrollo del Diplomado de Diseño de Servicios de la UDD.
A lo largo del evento, se realizaron presentaciones de invitados nacionales e internacionales, destacando la participación de Ella Björn y Reeta Kupari, de la Universidad de Lapland, quienes compartieron su experiencia en el diseño de servicios en Finlandia. Además, Cristian Blanc, jefe del departamento de Ciencia, Tecnología e Innovación del Gobierno Regional de Santiago; Constanza Rotman, subgerente de Proyectos de Experiencia en CXLAB de Caja Los Andes y Marisa Cozak, directora ejecutiva de la Asociación DEC Chile, expusieron sobre sus respectivos proyectos, dando una mirada práctica sobre los desafíos del diseño de servicios en distintas áreas.
El lanzamiento concluyó con una visita al Laboratorio DES, donde los asistentes pudieron experimentar de primera mano las tecnologías de simulación aplicadas al diseño de servicios. Este espacio, pionero en Chile, está destinado a generar propuestas innovadoras que impacten tanto a nivel académico como profesional.
