Doctora en Diseño de Servicios, University of Lapland, Finlandia
Magíster en Diseño Estratégico, Universidad de Valparaíso, Chile.
Diseñadora en Comunicación Visual, UTEM, Chile
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Directora del Centro de Diseño de Experiencias y Servicios (DES) de la Facultad de Diseño de la Universidad del Desarrollo (UDD), el cual cuenta con un espacio de simulación inmersiva de servicios, infraestructura distintiva y única en Chile. Desde el Centro DES, el enfoque es la articulación de investigación, docencia y vinculación con el medio en torno al diseño de servicios, la experiencia y la innovación basada en evidencia.
Su trabajo se centra en el estudio de las emociones y el bienestar en contextos de servicio, integrando diseño de servicios, simulación y enfoques sistémicos para abordar desafíos asociados a salud, longevidad y calidad de vida. Ha desarrollado un marco conceptual propio para comprender las dimensiones emocionales de la experiencia, el cual ha sido aplicado en talleres y procesos de formación con empresas, así como en programas de pre y postgrado. En esta línea, ha sido editora invitada de números especiales de la Revista Base dedicados a Salud y Longevidad.
Mantiene una colaboración académica permanente con la University of Lapland y ha realizado pasantías en Georgia Tech y Delft University, fortaleciendo redes internacionales en el cruce entre diseño, salud, bienestar y servicios. Asimismo, lidera el proyecto 3CO, modelo de servicio sostenible que integra diseño, sostenibilidad y articulación de actores en cadenas de valor textiles.
En docencia, imparte el curso Diseño de Servicios, para el cual coordina desde el Centro DES las secciones de Santiago y Concepción, fortaleciendo la línea de investigación mediante casos aplicados a contextos reales. Es docente del Taller de Título en la línea de investigación y lidera las mentorías para los proyectos de título de la Facultad que abordan la temática de diseño de servicios, promoviendo una formación rigurosa, situada y orientada al impacto.
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ORCID 0000-0002-3389-822X
Líneas de Investigación
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Emociones y empatía
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Salud, bienestar y longevidad
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Ecosistemas de innovación en diseño
Proyectos
“Unveiling the power of empathy in online facilitation” 2021 / Co researcher / FinCEAL Plus Brigde,Finland
2020-2021 Value and contribution of the Service Design Prototyping to strengthen the industry. From the Finnish experience to the Chilean context. Proyecto de Investigación Fondart 2019
Publicaciones
Soto, M., Lee, S.-H., Sarantou, M., & Melo Signerez, P. (2025). Editorial. Design and Longevity: New Perspectives, and Challenges. Base Diseño E Innovación, 9(11), 01–05. https://doi.org/10.52611/bdi.num11.2024.1509
Soto, M., Xue, H., Tsekleves. (2023) Head, heart and body perspective for health and well-being from design. Base 7 Diseño bienestar y salud, diciembre 2023. pp. 26-36
Soto, M., Miettinen, S., & Alhonsuo, M. (2023). The prototyping service experience as a tool of empathy and research: From Finland to Chile. In C. Cipolla, C. Mont’Alvão, L. Farias, & M. Quaresma (Eds.), ServDes.2023 Entanglements & Flows: Service encounters and meanings (Linköping Electronic Conference Proceedings No. 203). Linköping University Electronic Press.
Soto, M & Tolosa, M. (2022) Record of a MultiSpecies Creative Exploration in the Austral Forest. In S. Miettinen, E. Mikkonen, M. C. Loschiavo & M. Sarantou (Eds.), Artistic Cartography and Design Explorations to Pluriverse. Routledge.
Soto, M, Beaulé, C., & Miettinen, S. (2021, June). The flow of emotions in co-creation [Paper presentation]. Cumulus Conference 2021, Rome, Italy.
Soto, M., Mollenhauer, K., Miettinen, S., & Sarantou, M. (2021). Building a community through service design and responsiveness to emotions. In T. Seppälä, M. Sarantou, & S. Miettinen (Eds.), Arts-based methods for decolonising participatory research. (pp. 123–145 )Routledge.
Soto, M., Sarantou, M., & Miettinen, S. (2021, February). Strengthening emotional skills for service designers as a facilitator [Workshop]. ServDes 2021, Melbourne, Australia.
Soto, M. (2021). Emotional skills for service designers in co-creation practices [Doctoral Dissertation, Lapland University]. https://lauda.ulapland.fi/handle/10024/64495
Soto, M., Beaulé, C., Alhonsuo, M., & Miettinen, S. (2020). Emotions: The invisible aspect of co-creation workshops. In J.-F. Boujut, G. Cascini, S. Ahmed-Kristensen, G. V. Georgiev, & N. Iivari (Eds.), Proceedings of the sixth international conference on design creativity (ICDC 2020) (pp. 192–198). The Design Society. https://doi.org/10.35199/ICDC.2020.24
Soto, M., Mikkonen, E., & Miettinen, S. (2020). Emotions and the service designer: A relationship uncovered. Diseña, 17, 148–169. https://doi.org/10.7764/disena.17.84-105
Soto, M. (2019, March). Happiness driven by nature: Distinguishing emotional skills for service designers[Presentation]. Arctic Design Conference, University of Lapland, Rovaniemi, Finland.
Soto, M., & Kaplún, M. (2019). The emotions that emerge in the collective creation in a marginal context: Experience in a Chilean prison. Cumulus Conference Proceedings Series (pp. 743–753). University of Lapland. https://www.researchgate.net/publication/343057492_The_emotions_that_emerge_in_the_collective_creation_in_a_marginal_context_Experience_in_a_Chilean_Prison
Mollenhauer, K., & Soto, M. (2019). From citizens to community: The complexity in the context and the transformation and the challenges of modernising Chilean services. In S. Miettinen & S. Melanie (Eds.), Managing complexity and creating innovation through design (pp. 190–205). Routledge.
Kaplún, M., & Soto, M. (2018) Diseñar para la Libertad [Design for Freedom]. Design School Pontificia Universidad Católica de Chile.
Soto, M. (2018). El factor emocional del prototipado de diseño de servicios en el laboratorio SINCO (Service Innovation Corner) [The emotional factor in the prototyping of service design in the SINCO laboratory]. Revista Chilena de Diseño Universidad de Chile, 3(4). https://doi.org/10.5354/0719-837X.2018.50234
Soto, M. (2018). Emotional variables of interactions inside of community. In A. Lucero Vera, M. Kryda, I. Hirskyj-Douglas, & O. Moslemian (Eds.), Proceedings of Sider’18: 14th Student Interaction Design Research Conference (pp. 69–72). Aalto University School of Arts, Design and Architecture. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/343057664_EMOTIONAL_VARIABLES_OF_INTERACTIONS_INSIDE_OF_COMMUNITY#fullTextFileContent
Soto, M., & Mollenhauer, K. (2018, August). Community participation through service design methodologies. Case: Master of Advanced Design at the Universidad Católica, Chile [Presentation]. Participatory Development Through Art Conference, University of Lapland, Rovaniemi, Finland.